В случае возникновения технических проблем с доступом к сервису вам могут быть полезны следующие вопросы и ответы, касающиеся наиболее часто встречающихся проблем.

Если проблема не решена, пожалуйста, свяжитесь с Вашим персональным менеджером в своём отделении или представительстве.

Общее замечание: данные инструкции касаются работы с браузером Internet Explorer (версия 5.5 или новее)

 

Какой браузер я должен использовать для работы с BHI Online?

Чтобы зайти на наш сайт, вы можете использовать Internet Explorer (версия 5.5 или новее) или Firefox.

 

Сообщение “The Page cannot be displayed" («Страница не может быть показана»), при попытке выхода на ваш счёт

Страница, которая должна открыться, защищена, и поэтому нужно убедиться в том, что верно выставлены некоторые параметры.

Если вы используете Internet Explorer (версия 5.5 или новее):

 

►    В разделе Свойства (Internet Explorer properties) – опции (Internet Options) найдите:

►    закладка "Security" (Защита). Убедитесь, что "Internet zone" («Зона Интернета») находится в исходном положении (как показано на рисунке номер 1)

►    закладка “Privacy” («Секретность»). Убедитесь, что кнопка “Default” («по умолчанию») нажата, и что вы находитесь на уровне “Medium” («Средний») (как показано на рисунке номер 2)

►    закладка “Advanced” («Дополнительно»). Убедитесь, что вариант “Use SSL 3.0” («Используйте SSL 3.0) отмечен галочкой “v”, либо используйте  кнопку “Restore Defaults” («Восстановить исходные установки») (как показано на рисунке номер 3).

►    При использовании корпоративной программы Firewall, порт 443 должен быть открыт для трафика. Эта информация должна быть проверена системным администратором вашей компании.

 

  

 

При входе на свой счёт, я не вижу закрытого «замка» в правом нижнем углу экрана, обозначающего защищенное соединение.

 

Выберите меню “View” («Просмотр»). Необходимо выбрать “Status Bar” («Строка текущего состояния»):