Si usted se encuentra con algún problema técnico mientras entra al servicio, las siguientes preguntas y respuestas sobre algunos problemas comunes pueden ayudarlo

 

Si no puede resolver el problema, por favor póngase en contacto con su Oficial de Cuenta en su Sucursal o su oficina de Representación.  

 

Nota General: estas  instrucciones se refieren a Internet Explorer versión 5.5 o superior

 

¿Qué navegador es recomendado para usar con el Servicio?

Recomendamos usar Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior, o Netscape7 o superior.

 

Mensaje “ The Page cannot be displayed”  (“ Esta Página no Puede ser Desplegada"), al tratar de acceder a mi cuenta

La página a abrir es una página protegida y por lo tanto hay un número de definiciones que es necesario verificar:

Si usa Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior:

En las propiedades de Internet Explorer (Internet Options) vea:

►    Botón "Seguridad" - Compruebe que "Zona internet" está en nivel default (como aparece en la figura número 1).

►    Botón ”Privacidad” - Compruebe que el botón “Predeterminado” está pulsado y usted se encuentra en el nivel “Medio”  (como aparece en la figura número 2).

►    Botón “Avanzado” – Compruebe que las opciones “Use SSL 2.0” y “Use SSL 3.0” están tildadas o use el botón “Restaurar predeterminados” (como aparece en la figura número 3).

►    Si usa un cortafuegos corporativo (Firewall), el puerto 443 debe ser abierto para el tráfico.

 

Esta información debe ser confirmada por el técnico de la empresa.

  

Cuando accedo a mi cuenta, no puedo visualizar el candado cerrado en el ángulo inferior derecho de la pantalla que indica que la conexión está protegida.

 

Seleccione el menú “View”. La opción “Status Bar” debe ser seleccionada: